Gestión de proyectos, Mercado Público y mesa de ayuda

Contexto

Dimerc tenía procesos comerciales que dependían de la información de Mercado Público y de un seguimiento manual de proyectos y solicitudes internas.

Desafío

Reunir en una sola herramienta las oportunidades, los proyectos y el soporte interno, con visibilidad en tiempo real.

Qué hicimos

• Sistema de gestión de proyectos desarrollado a medida.
• Visualización de Mercado Público integrada al sistema.
• Mesa de ayuda con tickets de servicio interno.
• Dashboards de seguimiento.
• Despliegue por etapas: primero el área de Tecnología; después las áreas de apoyo, como Compras, y los usuarios que generan solicitudes.

Resultado

Seguimiento de punta a punta en tiempo real sobre una herramienta propia, usada por Tecnología, Compras y los usuarios solicitantes.

Criterio técnico

Cuando un proceso se lleva de forma manual, el primer entregable no es la pantalla sino el modelo de datos: qué es un proyecto, qué estados tiene y quién lo mueve. Con eso definido, las fuentes externas como Mercado Público y la mesa de ayuda se conectan al mismo registro. Partir por el equipo que administra el proceso (aquí, Tecnología) permite ajustar flujos y estados antes de abrir la herramienta a las áreas de apoyo y a los solicitantes.

Este proyecto siguió nuestra metodología de seis etapas → Metodología DigitalGEO.